PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Políticas de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia).

1. Garantía Legal por Averías de Transporte o Defectos de Fábrica

En IMPERIA FRAGANCIAS nos aseguramos de que cada frasco sea inspeccionado individualmente antes de ser embalado. No obstante, si al recibir tu paquete se presenta alguna de las siguientes situaciones:

Ruptura de frasco, fuga de líquido o deterioro ocasionado durante el transporte.
Falla mecánica en la válvula atomizadora que impida la pulverización adecuada del perfume.
Entrega de una referencia o presentación diferente a la adquirida en la orden.

Plazo y procedimiento: Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas calendario siguientes a la recepción de la encomienda enviando fotografías o video del estado del paquete y la etiqueta de la transportadora a nuestra línea de WhatsApp +57 316 478 3430. Procederemos a realizar el reenvío inmediato de tu producto sin ningún costo adicional de flete para ti.

2. Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del producto cosmético para ejercer el retracto: Por motivos de higiene, bioseguridad y control de calidad propios de la naturaleza de los productos de perfumería y cosmética, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin abrir, con el precinto o sello de seguridad intacto, sin señales de uso ni pulverizaciones de prueba, y en su empaque original sin abolladuras ni alteraciones.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien hacia nuestras instalaciones en Cali serán cubiertos por el consumidor, conforme a lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se devolverá el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

3. Sobre la Percepción Olfativa y Fijación

Nuestras fragancias se formulan bajo concentraciones de Eau de Parfum con materias primas finas. Recordamos a nuestros distinguidos clientes que la proyección, estela y duración de cualquier aroma sobre la piel puede variar según el pH dérmico, la hidratación cutánea, la temperatura ambiental y la química corporal individual de cada persona. Por esta razón, la no concordancia con el gusto personal de notas olfativas una vez destapado el producto no constituye causal de defecto o garantía legal.